Veelgestelde vragen
FAQ
Krijg snelle antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, leveringen en aankoopvoorwaarden. Wij maken het eenvoudig voor je om veilig bij ons te winkelen.
Producten & microneedling
Levering
Retouren & terugbetaling
Garantie & klachten
Betaling
Account & bestellingen
Veiligheid & verantwoordelijkheid
Is microneedling veilig om thuis te doen?
Ja, het is veilig wanneer het correct wordt uitgevoerd en met de juiste naaldgrootte. Volg altijd de instructies en desinfecteer grondig.
Hoe vaak kan ik een microneedling-apparaat gebruiken?
Over het algemeen elke 1-2 weken, afhankelijk van de naaldgrootte. Langere naalden vereisen een langere hersteltijd.
Welke naaldgrootte moet ik kiezen?
0,25-0,5 mm is geschikt voor beginners en thuisgebruik, terwijl langere naalden voornamelijk voor professioneel gebruik zijn.
Zijn de naalden steriel en voor eenmalig gebruik?
Ja, de naalden zijn altijd steriel verpakt en volledig voor eenmalig gebruik.
Zijn jullie apparaten CE-goedgekeurd?
Ja, alle apparaten op drpen.se zijn CE-goedgekeurd voor verkoop binnen de EU.
Wat is het verschil tussen verschillende Dr. Pen-modellen?
De modellen verschillen in kracht, naalddiepte, motorsterkte en toepassingsgebieden.
Kan ik het apparaat gebruiken als ik huidproblemen of medische aandoeningen heb?
Raadpleeg altijd een huidtherapeut of arts voordat je het gebruikt als je twijfelt.
Welke serums zijn geschikt na microneedling?
Milie, hydraterende en parfumvrije serums zonder sterke zuren worden aanbevolen.
Hoe lang is de levertijd?
3-5 werkdagen met DHL.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je ontvangt een volgnummer via SMS of e-mail wanneer de bestelling is verzonden.
Leveren jullie met DHL?
Ja, alle bestellingen worden met DHL verzonden.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
Als een pakket niet wordt opgehaald, is de klant verantwoordelijk voor de kosten die ontstaan in verband met retourzending, eventuele verzendkosten en administratieve afhandeling.
Hoe doe ik een retour?
Neem contact met ons op via e-mail voor instructies voordat je iets terugstuurt.
Welke producten kunnen worden geretourneerd?
Alleen ongeopende, ongebruikte producten in de originele verpakking.
Wat kost de retourzending?
De kosten voor retourzending kunnen variëren afhankelijk van waar de retourzending wordt verzonden en welke vervoerder en verzendmethode worden gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Wanneer de retour is ontvangen en goedgekeurd, meestal binnen enkele dagen.
Kan ik geopende naalden of apparaten retourneren?
Nee, om hygiënische en veiligheidsredenen worden geen geopende producten geaccepteerd.
Hoe lang is de garantie geldig?
1 jaar garantie op alle apparaten.
Wat dekt de garantie?
Fabrieksfouten, geen gebruikersschade of valschade.
Geldt de garantie ook voor professioneel gebruik?
Ja, de garantie geldt ook voor salons en klinieken.
Hoe dien ik een klacht in?
Neem contact met ons op via e-mail met een beschrijving en foto's/video van het probleem.
Wat doe ik als mijn apparaat niet werkt?
Neem contact op met de klantenservice, dan helpen we je met probleemoplossing of klacht.
Welke betaalopties bieden jullie aan?
Klarna, kaartbetaling, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
Kan ik met Klarna betalen?
Ja, zowel directe betaling, factuur als gespreide betaling zijn beschikbaar.
Is het veilig om te betalen op drpen.se?
Ja, alle betalingen worden versleuteld uitgevoerd met een hoog beveiligingsniveau.
Accepteren jullie PayPal?
Ja, je kunt snel en veilig betalen via PayPal.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt als gast winkelen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem direct contact met ons op, als de bestelling nog niet is verzonden kunnen we deze meestal wijzigen.
Ik heb per ongeluk een verkeerd adres ingevoerd, wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het adres kunnen corrigeren voordat het pakket wordt verzonden.
Wordt de behandeling op eigen risico uitgevoerd?
Ja, microneedling wordt altijd op eigen risico uitgevoerd.
Moet ik een huidtherapeut/arts raadplegen voordat ik het gebruik?
Ja, vooral als je huidproblemen of medische vragen hebt.
Kan microneedling bijwerkingen veroorzaken?
Lichte roodheid is gebruikelijk. Sterke reacties moeten door een zorgverlener worden geëvalueerd.